개인이든 기업이든, 트렌드를 알지 못하면 많은 것을 놓치게 된다. 끝나지 않는 팬데믹 상황에서 이 상황을 바꿀 수 없다고 인식한 사람들은 자신의 '태도'를 바꾸고 있다. 꼭 알아야 할 2022 트렌드 키워드를 통해 글로벌 팬데믹 시대의 대중 소비자를 이해하고 현업에 적용해보자.
아무리 공들여 써도 지적 받는 보고서만 쓰고, 열심히 일하고도 인정 받지 못하는 당신이라면… “보고서부터 달라져야 한다!” 상사와 회사가 원하는 보고서를 쓰고, 그 능력을 제대로 어필하는 보고 스킬을 가진다면 당신의 소중한 능력과 노력을 제대로 인정받는 일잘러로 거듭날 수 있을 것입니다.
고객을 상대하는 CS담당자들은 정신적으로 심한 피로가 쌓일 우려가 있다. CS담당자는 스트레스 상황에서 지속적으로 감정을 관리하며, 적극적이고 긍정적인 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 본 과정에서는 서비스 직원보다 우위에 서려는 고객의 심리를 분석하고, 상황극을 통해 CS담당자가 자신의 상황과 감정을 객관적으로 검토할 수 있도록 하였다.
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