호의로 말을 건네도 좋은 말을 듣지 못하고, 할 말을 제대로 못해 업무에 지장이 생기고, 말 때문에 인간 관계에 혼선이 생기는 일들- 단순히 ‘말을 못해서‘의 문제가 아니다. 말습관과 말감각으로 이루어진, ‘말의 결‘ 때문이다! 말의 결을 잘 가꾸면, 내 일과 인간 관계도 함께 성장할 수 있다.
비밀번호를 치는 것보다 페이스 ID가 흔하고, SNS에는 얼굴로 프로필 사진을 해 놓는 등 어쩌면 우리는 예전보다 얼굴을 자주 보고 있다.단절의 시대, 비대면의 시대라 할지라도 우리가 누군가를 마주할 때는 얼굴을 가장 먼저 보게 된다. 타인에게 내 얼굴을 얼마만큼의 영향력을 행사하며 나는 타인의 얼굴을 보고 어떤 영향을 받을까?프로필 시대를 살아가는 우리를 위한 얼굴소통법에 대해 알아보자.
아무리 공들여 써도 지적 받는 보고서만 쓰고, 열심히 일하고도 인정 받지 못하는 당신이라면… “보고서부터 달라져야 한다!” 상사와 회사가 원하는 보고서를 쓰고, 그 능력을 제대로 어필하는 보고 스킬을 가진다면 당신의 소중한 능력과 노력을 제대로 인정받는 일잘러로 거듭날 수 있을 것입니다.
고객을 상대하는 CS담당자들은 정신적으로 심한 피로가 쌓일 우려가 있다. CS담당자는 스트레스 상황에서 지속적으로 감정을 관리하며, 적극적이고 긍정적인 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 본 과정에서는 서비스 직원보다 우위에 서려는 고객의 심리를 분석하고, 상황극을 통해 CS담당자가 자신의 상황과 감정을 객관적으로 검토할 수 있도록 하였다.
파이썬의 기초는 알지만, 매일 반복하는 단순한 일들이 아직도 줄지 않는다면 실전형 파이썬으로 더 많은 업무를 자동화하고 번거로운 업무에서 벗어나야 한다! 다양한 파이썬 활용법까지 쉽게 배워 바로 적용하는 업무 자동화로 잡무에서 탈출해 중요한 일에 역량을 집중하는 스마트 워커가 되어보자.
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