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비환급일반
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핵심만 콕! 갈등관리
학습분량
12차시
NCS분류
20010102(정보기술컨설팅)
교육기간
30일 (3시간)
복습기간
7일
환급유형
비환급일반
 
 
교육비용
₩ 43,000
결제금액
₩ 43,000

과정소개

과정소개

갈등은 없애야 한다? 피해야 한다? 갈등은 피하는 것이 아니라 활용하는 것입니다. 협상과 소통에 머물지 않고, 전화위복의 기회로 삼는 갈등 역전의 공식! 모든 조직, 모든 구성원이 활용할 수 있는 구체적인 노하우를 배워보세요.

학습목표

갈등에 대한 관점 전환을 통해 성장을 위한 긍정 자원으로 활용할 수 있다.

나의 갈등관리 스타일을 객관화하고, 갈등관리의 유연성과 합리성을 높인다.

나와 상대에게 이익되는 갈등 해결의 솔루션을 찾을 수 있다.

학습대상

갈등 비용을 줄이고 상생 소통을 통해 생산성을 높이고자 하는 조직

갈등을 잘 관리함으로써 리더십을 발휘하고 싶은 조직의 리더

세대간, 업무상, 부서간, 고객과의 갈등 이슈를 지혜롭게 관리하고 싶은 임직원

학습방법 온라인 교육 ( PC + 모바일 )
강사소개
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평가기준

평가항목 진도율 과제 진행단계평가 최종평가 총점
평가비율 100% 0% 0% 0% 100점
수료기준 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 80점 이상

평가방법 및 수료기준

평가방법 및
수료기준
* 진도율 80 이상

강의 목차

차시 차시명
1차시 갈등, 새로운 눈으로 바라보기
2차시 갈등의 질을 결정하는 ‘어떤 공간'
3차시 나의 갈등관리 스타일 - 경쟁형
4차시 나의 갈등관리 스타일 - 회피형, 타협형
5차시 나의 갈등관리 스타일 - 양보형, 협력형
6차시 갈등관리의 출발, 감정 인식 노하우
7차시 갈등관리의 프로세스 4단계
8차시 갈등을 긍정으로, Win-Win 기법 익히기
9차시 갈등 예방주사, 경청의 핵심
10차시 갈등 해결에 도움을 주는 좋은 질문
11차시 관계의 격을 높이는 감사 인사 Tip
12차시 갈등을 예방하는 현명한 거절 노하우

학습 후기

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