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[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_고객관리실무론
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- 과정소개
- 강의 목차
- 학습 후기
과정소개
| 과정소개 | 쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다. |
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| 학습목표 | CS실무론에 대하여 알아본다. |
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| 학습대상 | CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는 학습자 |
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| 학습방법 | 온라인 교육 ( PC + 모바일 ) | ||
| 강사소개 |
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평가기준
| 평가항목 | 진도율 | 과제 | 진행단계평가 | 최종평가 | 총점 |
|---|---|---|---|---|---|
| 평가비율 | 100% | 0% | 0% | 0% | 100점 |
| 수료기준 | 80% 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 80점 이상 |
평가방법 및 수료기준
| 평가방법 및 수료기준 |
* 진도율 80 이상 |
강의 목차
| 차시 | 차시명 |
|---|---|
| 1차시 | 제1절 전화 서비스 [ 상황별 전화 응대 ~ ] |
| 2차시 | 제1절 전화 서비스 [ 바람직한 경어 사용법 ~ ] |
| 3차시 | 제1절 전화 서비스 [ 콜센터 운영 사이클 ~ ] |
| 4차시 | 제2절 고객상담 [ 상황별 인사말 ~ ] |
| 5차시 | 제2절 고객상담 [ 고객 불만 유형 ~ ] |
| 6차시 | 제2절 고객상담 [ 다양한 고객 특성에 따른 불만 고객 응대 ~ ] |
| 7차시 | 제3절 예절과 에티켓 [ 매너의 이해 ~ ] |
| 8차시 | 제4절 비즈니스 응대 [ 비즈니스 매너 ~ ] |
| 9차시 | 제4절 비즈니스 응대 [ 접객 자세와 지시 동작 ~ ] |
| 10차시 | 제5절 소비자기본법 [ 소비자기본법 총칙(제1장) ~ ] |
| 11차시 | 제5절 소비자기본법 [ 소비자 정책의 추진체계(제4장) ~ ] |
| 12차시 | 제6절 개인정보보호법 [ 와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ ] |
| 13차시 | 제6절 개인정보보호법 [ 개인정보의 처리(제3장) ~ ] |
| 14차시 | 제7절 의전과 회의 [ 의전 ~ ] |
| 15차시 | 제8절 프리젠테이션 [ 교육 훈련 방법 ~ ] |
| 16차시 | Chapter 03 출제 예상 문제 (1) |
| 17차시 | Chapter 03 출제 예상 문제 (2) |
| 18차시 | 적중모의고사 1회 (1) |
| 19차시 | 적중모의고사 1회 (2) |
| 20차시 | 적중모의고사 2회 (1) |
| 21차시 | 적중모의고사 2회 (2) |
| 22차시 | 적중모의고사 3회 (1) |
| 23차시 | 적중모의고사 3회 (2) |
학습 후기
| 작성자 | 내용 |
|---|---|
| 등록된 후기가 없습니다. | |