- 고객 센터
1644-2827 월 - 금09:30 ~ 18:00점심시간12:00 ~ 13:00주말,공휴일휴무
- 고객 센터1644-2827 월 - 금09:30 ~ 18:00점심시간12:00 ~ 13:00주말,공휴일휴무
맛보기 목록 수강신청하기 |
비환급일반
모바일
[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_CS전략론
|
||
- 과정소개
- 강의 목차
- 학습 후기
과정소개
| 과정소개 | 쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다. |
||
| 학습목표 | CS전략론에 대하여 알아본다. |
||
| 학습대상 | CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는 학습자 |
||
| 학습방법 | 온라인 교육 ( PC + 모바일 ) | ||
| 강사소개 |
|
||
평가기준
| 평가항목 | 진도율 | 과제 | 진행단계평가 | 최종평가 | 총점 |
|---|---|---|---|---|---|
| 평가비율 | 100% | 0% | 0% | 0% | 100점 |
| 수료기준 | 80% 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 80점 이상 |
평가방법 및 수료기준
| 평가방법 및 수료기준 |
* 진도율 80 이상 |
강의 목차
| 차시 | 차시명 |
|---|---|
| 1차시 | 제1절 서비스 기법 [ 서비스 청사진 ~ ] |
| 2차시 | 제1절 서비스 기법 [ 서비스 모니터링 ~ ] |
| 3차시 | 제1절 서비스 기법 [ MOT 사이클 차트 ~ ] |
| 4차시 | 제2절 서비스 차별화 [ 서비스 마케팅의 이해 ~ ] |
| 5차시 | 제2절 서비스 차별화 [ 서비스 패러독스 ~ ] |
| 6차시 | 제2절 서비스 차별화 [ A/S의 중요성 ~ ] |
| 7차시 | 제3절 서비스 차별화 사례 연구 [ 서비스 수익 체인 ~ ] |
| 8차시 | 제4절 서비스 품질 [ 서비스 품질의 이해 ~ ] |
| 9차시 | 제4절 서비스 품질 [ 서비스 품질 GAP 분석 모형 ~ ] |
| 10차시 | 제5절 CS 평가 조사 [ 고객 만족도 측정 방법 ~ ] |
| 11차시 | 제5절 CS 평가 조사 [ 참고 ~ ] |
| 12차시 | 제6절 CS 컨설팅 [ 서비스 품질관리 컨설팅 ~ ] |
| 13차시 | 제6절 CS 컨설팅 [ CS 트렌드 ~ ] |
| 14차시 | 제7절 CS 혁신 전략 [ 고객 분석 및 기획 ~ ] |
| 15차시 | 제7절 CS 혁신 전략 [ 관여도 ~ ] |
| 16차시 | Chapter 02 출제 예상 문제 (1) |
| 17차시 | Chapter 02 출제 예상 문제 (2) |
| 18차시 | 적중모의고사 1회 (1) |
| 19차시 | 적중모의고사 1회 (2) |
| 20차시 | 적중모의고사 2회 (1) |
| 21차시 | 적중모의고사 2회 (2) |
| 22차시 | 적중모의고사 3회 (1) |
| 23차시 | 적중모의고사 3회 (2) |
학습 후기
| 작성자 | 내용 |
|---|---|
| 등록된 후기가 없습니다. | |