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[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_CS개론
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- 과정소개
- 강의 목차
- 학습 후기
과정소개
| 과정소개 | 쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다. |
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| 학습목표 | CS개론에 대하여 알아본다. |
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| 학습대상 | CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는 학습자 |
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| 학습방법 | 온라인 교육 ( PC + 모바일 ) | ||
| 강사소개 |
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평가기준
| 평가항목 | 진도율 | 과제 | 진행단계평가 | 최종평가 | 총점 |
|---|---|---|---|---|---|
| 평가비율 | 100% | 0% | 0% | 0% | 100점 |
| 수료기준 | 80% 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 80점 이상 |
평가방법 및 수료기준
| 평가방법 및 수료기준 |
* 진도율 80 이상 |
강의 목차
| 차시 | 차시명 |
|---|---|
| 1차시 | 제1절 CS 관리 개론 [ CS 관리의 개념 ~ ] |
| 2차시 | 제1절 CS 관리 개론 [ 참고 - 서비스 전달 시스템 ~ ] |
| 3차시 | 제1절 CS 관리 개론 [ 서비스 프로세스 개선 기법 – 품질기능전개 ~ ] |
| 4차시 | 제2절 고객 만족 경영 [ 차별화된 서비스의 필요성 ~ ] |
| 5차시 | 제2절 고객 만족 경영 [ 고객 만족 경영 패러다임의 변화 ~ ] |
| 6차시 | 제2절 고객 만족 경영 [ SWOT 분석 ~ ] |
| 7차시 | 제3절 CS 의식 [ 참여적 관점에서의 분류 ~ ] |
| 8차시 | 제3절 CS 의식 [ 고객의 성격 유형(MBTI) ~ ] |
| 9차시 | 제4절 고객 관계 관리 [ 고객 관계 관리 개요 ~ ] |
| 10차시 | 제4절 고객 관계 관리 [ CRM 성공 분석 ~ ] |
| 11차시 | 제4절 고객 관계 관리 [ 부적응적 인간관계 유형 ~ ] |
| 12차시 | 제4절 고객 관계 관리 [ 교류분석 ~ ] |
| 13차시 | 제5절 서비스 정의 [ 서비스의 어원과 정의 ~ ] |
| 14차시 | 제5절 서비스 정의 [ 서비스 유형 ~ ] |
| 15차시 | 제6절 서비스 리더십 [ 서비스 리더십의 이해 ~ ] |
| 16차시 | Chapter 01 출제예상문제 (1) |
| 17차시 | Chapter 01 출제예상문제 (2) |
| 18차시 | 적중모의고사 1회 (1) |
| 19차시 | 적중모의고사 1회 (2) |
| 20차시 | 적중모의고사 2회 (1) |
| 21차시 | 적중모의고사 2회 (2) |
| 22차시 | 적중모의고사 3회 (1) |
| 23차시 | 적중모의고사 3회 (2) |
학습 후기
| 작성자 | 내용 |
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| 등록된 후기가 없습니다. | |