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핵심만 콕! 감정노동자의 자기치유 및 자기방어
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- 과정소개
- 강의 목차
- 학습 후기
과정소개
| 과정소개 | 우리 모두는 결국 감정노동자다! 직장인이라면 겪고야 말 감정노동에 대해 알아봅시다. 감정노동자를 보호해야 하는 이유를 살펴보고, 감정노동자 스스로 상처받지 않기 위해 할 수 있는 자기치유법과 자기방어법을 소개합니다. |
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| 학습목표 | 감정노동자 보호의 중요성을 알고, 감정노동의 특징에 대해 설명할 수 있다. 감정노동자 스스로 상처받지 않기 위한 자기치유 및 자기방어 방법에 대해 이해할 수 있다. |
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| 학습대상 | 감정노동으로 지쳐 있는 모든 직장인 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자 |
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| 학습방법 | 온라인 교육 ( PC + 모바일 ) | ||
| 강사소개 |
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평가기준
| 평가항목 | 진도율 | 과제 | 진행단계평가 | 최종평가 | 총점 |
|---|---|---|---|---|---|
| 평가비율 | 100% | 0% | 0% | 0% | 100점 |
| 수료기준 | 80% 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 80점 이상 |
평가방법 및 수료기준
| 평가방법 및 수료기준 |
* 진도율 80 이상 |
강의 목차
| 차시 | 차시명 |
|---|---|
| 1차시 | 일하는 누구든지 감정노동을 하고 있다 |
| 2차시 | 감정노동의 특징을 이해하자 |
| 3차시 | 나의 감정노동의 수준은 어느 정도일까? |
| 4차시 | 나의 감정을 이해하는 것이 나를 지키는 첫 걸음이다 |
| 5차시 | 감정노동의 법적인 보호 |
| 6차시 | 방어기제를 알면 심리적 소진을 줄일 수 있다 |
| 7차시 | 고객의 성격유형을 알면 대응방법을 알 수 있다 |
| 8차시 | 감정노동을 해소할 수 있는 작은 실천을 시작해보자 |
학습 후기
| 작성자 | 내용 |
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