- 고객 센터
1644-2827 월 - 금09:30 ~ 18:00점심시간12:00 ~ 13:00주말,공휴일휴무
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비환급일반
모바일
비대면 채널 CS 엑스퍼트
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- 과정소개
- 강의 목차
- 학습 후기
과정소개
| 과정소개 | 단순 처리는 챗봇과 채팅으로 하지만 복잡한 문의, 까다로운 문제 해결에 대해서 고객들은 아직 전화로 즉각 해결되기를 원합니다. 비대면 채널로 고객과 상호작용하고 문제를 해결하는 일은 매우 난이도가 높아지고 잇습니다. 비대면 고객상담을 담당하는 전문가를 위한 교육과정입니다 |
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| 학습목표 | 비대면 서비스의 특성과 까다로운 점을 이해한다 비대면 상담 프로세스를 알고 단계별 상담요령을 안다 고객과의상호작용을 위한 담당자의 자세와 일상 습관을 안다 |
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| 학습대상 | 전화상담 담당 학습자 CS기획 학습자 |
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| 학습방법 | 온라인 교육 ( PC + 모바일 ) | ||
| 강사소개 |
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평가기준
| 평가항목 | 진도율 | 과제 | 진행단계평가 | 최종평가 | 총점 |
|---|---|---|---|---|---|
| 평가비율 | 100% | 0% | 0% | 0% | 100점 |
| 수료기준 | 80% 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 80점 이상 |
평가방법 및 수료기준
| 평가방법 및 수료기준 |
* 진도율 80 이상 |
강의 목차
| 차시 | 차시명 |
|---|---|
| 1차시 | 서비스 특성 |
| 2차시 | 비대면 채널 CS 핵심역량 |
| 3차시 | 비대면 상담 프로세스 |
| 4차시 | 고객이해력 |
| 5차시 | 문제 파악력 |
| 6차시 | 요구 대응력 |
| 7차시 | 맞춤 제안력 |
| 8차시 | 상호작용 |
| 9차시 | 셀프모니터링 |
| 10차시 | 자기조절력 |
학습 후기
| 작성자 | 내용 |
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