말하기의 시대 잘 듣는 것의 중요성을 알고 잘 듣기 위해 피해야 할 것과 훈련해야 할 것을 일상의 구체적 사례를 들어 살펴봅니다

듣기의 중요성을 안다

듣기의 방해요소를 알고 헤아려 듣기 위한 요령을 안다

대인관계를 하는 누구나, 고객상담, 세일즈, 서비스 등 상대의 이야기를 듣고 해결해주어야 하는 업무를 하는 담당 학습자

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1차시 문해력 & 이해력

2차시 듣기같은 듣기 아닌 8가지

3차시 듣기의 4단계

4차시 잘 듣기 위한 6가지 알아차림

5차시 습관적 듣기를 치우는 7가지 습관

6차시 통역귀가 들어야 할 네가지

7차시 화자를 돕는 경청 반응 세가지

8차시 상대가 횡설수설할 때 듣기요령

9차시 상대가 거절 할 때 듣기요령

10차시 상대가 비난할 때 듣기 요령