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요양기관 종사자를 위한 요양 사후응대
비환급일반
| 학습 분량 | 평가비율 |
|---|---|
| 학습 분량 | 3차시 |
| NCS분류 | 06010202(병원안내) |
| 교육기간 | 30일 (1시간) |
| 복습기간 | 7일 |
과정 소개
강의 목차
학습 후기
과정 소개
본 과정은 요양기관 CS 업무와 함께 다양한 형태의 요양기관 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.
학습 목표
내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다.
환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.
직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다.
학습 대상
요양기관 재직중인 모든 관계자
의료기관 종사자
학습 방법
온라인 교육 ( PC + 모바일 )
강사 소개
강사 지정이 되어 있지 않습니다
평가 기준
| 평가항목 | 평가비율 | 수료기준 |
|---|---|---|
| 진도율 | 100% | 80% 이상 |
| 과제 | 0% | 0점 이상 |
| 진행단계평가 | 0% | 0점 이상 |
| 최종평가 | 0% | 0점 이상 |
| 총점 | 100점 | 80점 이상 |
강의 목차
1차시 요양기관 오프라인 예약 관리하기
2차시 요양기관 불만 응대하기
3차시 요양기관 일정 변경 안내하기
학습 후기
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